Tyto zásady upravují postup při odstoupení Spotřebitele od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu www.InfraTherm.cz, vrácení zakoupeného zboží a vypořádání vzájemných nároků.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem jedné objednávky několik kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

Odstoupení od smlouvy nám musí být oznámeno jednoznačným prohlášením, z něhož je zřejmá vůle Spotřebitele od smlouvy odstoupit. Oznámení lze zaslat zejména e-mailem na adresu info@infratherm.cz. Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pro urychlení zpracování doporučujeme v oznámení uvést číslo objednávky, identifikaci vraceného zboží, jméno Spotřebitele a kontaktní údaje.

Spotřebitel zašle nebo předá zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na následující adresu: WN Technology, Na Výhoně 4400, 695 01 Hodonín.

Sídlo společnosti Optimal reality s.r.o. neslouží jako provozovna ani jako místo pro osobní předávání nebo zasílání vraceného zboží či reklamací. Zboží musí být zasláno na výše uvedenou adresu určenou pro příjem zásilek.

Vracené zboží neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nejsou přijímány.

Podmínky vrácení zboží

Spotřebitel může se zbožím nakládat pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácené zboží musí být řádně připraveno k přepravě, zejména:

Zboží musí být zabaleno způsobem odpovídajícím jeho povaze, rozměrům, hmotnosti a křehkosti tak, aby při zpětné přepravě nedošlo k jeho poškození. Zvláštní pozornost je nutné věnovat ochraně rohů, topné plochy, skleněných a zrcadlových částí, rámů, kabeláže a ovládacích prvků.

Nebezpečí poškození zboží při jeho přepravě zpět prodávajícímu nese Spotřebitel. Spotřebitel odpovídá za poškození vzniklé zejména v důsledku nedostatečného nebo nevhodného zabalení zásilky.

Po převzetí vráceného zboží jsme oprávněni zkontrolovat jeho úplnost, stav, funkčnost, příslušenství, obal a rozsah předchozího používání. Stav zásilky a zboží můžeme při převzetí přiměřeným způsobem zdokumentovat.

Snížení hodnoty vráceného zboží

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Snížení hodnoty může vzniknout zejména poškozením, znečištěním, opotřebením, nekompletností, ztrátou nebo poškozením příslušenství, montážního materiálu či obalu, neodbornou montáží nebo demontáží, mechanickým zásahem, úpravou výrobku, poškozením kabeláže nebo používáním zboží nad rámec nezbytného vyzkoušení.

V případě snížení hodnoty zboží jsme oprávněni vůči Spotřebiteli uplatnit nárok odpovídající skutečnému rozsahu tohoto snížení. Při jeho určení lze zohlednit zejména stav zboží, rozsah poškození nebo opotřebení, chybějící součásti, náklady nezbytné k uvedení zboží do odpovídajícího stavu a jeho další prodejnost.

Náklady na vrácení a původní dopravu

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese Spotřebitel.

Vzhledem k povaze, rozměrům, hmotnosti nebo křehkosti některých výrobků nemusí být možné zboží vrátit běžnou poštovní cestou. Spotřebitel v takovém případě zajistí na své náklady odpovídající přepravu.

Při odstoupení od celé kupní smlouvy budou vráceny také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který byl při uzavření smlouvy nabízen. Náklady odpovídající zvolenému dražšímu nebo nadstandardnímu způsobu dodání se nad tento rozsah nevracejí.

Při odstoupení pouze od části objednávky se náklady na původní dodání vracejí pouze tehdy a v takovém rozsahu, v jakém jejich vrácení vyplývá z právních předpisů a okolností konkrétní objednávky.

Dárky a bonusy

Byl-li společně se zbožím poskytnut dárek, bonus nebo jiné bezplatné plnění a odstoupením od smlouvy přestanou být splněny podmínky pro jeho poskytnutí, je Spotřebitel povinen vrátit společně se zbožím také toto plnění, vyplývá-li tato povinnost z podmínek příslušné nabídky nebo marketingové akce.

Elektrické připojení a demontáž

Před vrácením musí být výrobek bezpečně odpojen od elektrické sítě a demontován. U výrobků pevně připojených k elektrické instalaci musí odpojení a demontáž provést odborně způsobilá osoba, vyžaduje-li to povaha zapojení nebo platné bezpečnostní předpisy.

Spotřebitel odpovídá za poškození výrobku vzniklé neodborným odpojením, montáží, demontáží, zásahem do elektrických částí, kabeláže, rámu, topné plochy, montážních prvků nebo jiných součástí výrobku.

Náklady na demontáž, odpojení, zabalení a přepravu vraceného zboží nese Spotřebitel.

Poškození při doručení, vady a nesprávná položka

Po převzetí zásilky doporučujeme bez zbytečného odkladu zkontrolovat její obal, obsah, kompletnost a stav zboží.

Je-li zásilka při převzetí zjevně poškozena, doporučujeme poškození zaznamenat do přepravního protokolu dopravce a pořídit fotografie obalu, výplní i samotného zboží.

Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží oznamte na e-mailové adrese info@infratherm.cz a uveďte číslo objednávky, popis zjištěného stavu a dostupnou fotodokumentaci.

Výjimky z práva odstoupit od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména v § 1837 občanského zákoníku.

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje zejména na dodání zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

U sortimentu InfraTherm se může jednat zejména o:

Vrácení peněz

Peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží nebo než mu Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od Spotřebitele přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

Má-li prodávající vůči Spotřebiteli splatný nárok, zejména z důvodu snížení hodnoty vráceného zboží, poškození, nekompletnosti nebo nevrácení poskytnutého příslušenství či jiného plnění, je oprávněn tento nárok započíst proti nároku Spotřebitele na vrácení peněžních prostředků v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Dotazy týkající se odstoupení od smlouvy a vrácení zboží zasílejte na adresu info@infratherm.cz.